圖書館服務讀者憲章

圖書館的承諾
服務水準的承諾
近用及公平的承諾
傾聽及諮詢的承諾

我們希望白金漢郡的圖書館讀者得到高水準的服務，本憲章設定我們圖書館能夠達到的標準，讀者也有權利做這樣的要求, 讀者可以循一定的管道，改變或提昇圖書館的服務。

• 白金漢郡有圖書館分館及圖書巡迴車, 參照當地居民的意見，配合社區的需要，訂定開放時間。

• 每個分館都有電腦化目錄，包括全郡各圖書館的館藏。

• 被借出的圖書，可以在任何分館還書，不以當初出借的圖書館為限。
  

• 圖書館同仁必定佩戴名牌為讀者服務，並已接受相當的客戶服務訓練。

• 圖書館同仁有協助及體貼的態度，有相當的技術及經驗面對他的工作。

• 我們不會讓櫃台及參考諮詢櫃前的讀者等候超過三分鐘，尖峰時間除外。

• 我們立刻回應讀者的詢問，或者明確告知等待的時間。

• 我們在三個工作天內回應讀者的書面及電話詢問，必要時，在10天之內給予完整的回覆。

• 我們在15天內滿足70%的借書要求，30天內滿足80%的借書要求；常被借或取自外郡的圖書，才需要更長的等待時間，我們會時時告知借書的進度。
  

• 我們的服務會充份反應社區文化及語言的多元性。

• 我們會盡一切可能，為身心障礙民眾提供近用所需的特別設備及服務。

• 我們的服務會滿足特殊讀者群的需要，包括無法出門的人及在監人士。

• 我們提供適當的訓練，使圖書館同仁得以公平對待每位讀者的需要。

• 讀者有需要的時候，我們主動提供更多圖書館服務的資訊。

• 我們傾聽讀者對圖書館服務的看法，讀者願意與圖書館分享他的意見及指教時，可以直接與圖書館主任約談，或者填寫意見表。

• 我們對每個圖書館做全面性的讀者滿意度調查，至少每三年做一次，並公佈其結果。

• 影響服務的重大議題，我們將諮詢讀者的意見，並告知變動及其進展。

會仔細觀察圖書館服務與前述承諾的關係，每年評鑑及公布其結果。